업무 자동화 가능 여부 진단
2026.07 확인 기준 — 요금·정책은 바뀔 수 있어요
이런 고민이라면
- 제 일 자동화 되나요?
- CS 자동화 하고 싶어요
- 이거 AI로 되죠?
결론부터
확신
그 업무는 그대로 자동화 후보예요.
입력·출력이 정형이고, 틀려도 치명적이지 않고, 예외가 드문 업무예요. 해당 도메인 카드로 바로 이동하세요 — 리뷰는 cb-008, 보고는 cb-010, 엑셀은 cb-011, 문의는 cb-016이에요.
※ 아래는 상황이 다를 때의 결론이에요 — 내 상황에 딱 맞는 결론은 3분 진단으로 받아보세요.
확신
판단이 끼면 반자동으로 설계하세요.
자동은 초안·분류·수집까지 맡기고, 확정 버튼은 사람이 눌러요. 절감의 7할은 여기서도 나와요.
경고
그 구간은 자동화하지 마세요.
돈이 나가거나, 고객에게 직접 닿거나, 법이 걸린 구간은 자동화가 아니라 체크리스트화가 답이에요.
보류
자동화가 아니라 표준화가 먼저예요.
예외투성이 업무를 자동화하면 예외 처리기만 평생 만들어요. 케이스를 3개 유형으로 먼저 묶고 다시 오세요.
왜 이 결론인가요
질문 자체가 잘못됐어요 — 업무 전체가 아니라 구간이 자동화돼요. 어떤 업무든 세 구간이 섞여 있어요: A 판단 없는 반복(입력·출력 정형) / B 판단이 끼는 구간(사람 승인 필요) / C 자동화하면 업무 자체가 변형되는 구간(고객 관계·책임·신뢰가 걸린 곳). 전체를 자동화하려는 시도는 C 구간에서 사고가 나고, "안 되네" 하고 전부 포기하면 A 구간의 공짜 시간을 버려요. 진단의 실체는 툴 매칭이 아니라 이 3분류예요. 그리고 "이 구간은 자동화하지 마세요"를 말해주는 게 이 서비스가 파는 신뢰예요.
흔히 벌어지는 장면
문의 전체에 챗봇을 붙였어요. 환불 요청 고객이 챗봇 루프에 갇혀 같은 안내만 세 번 받았고, 그 캡처가 리뷰에 올라왔어요. 자동화된 건 응대가 아니라 화를 돋우는 속도였어요.
미리 알아둘 비용·주의점
- 자동화 세팅·유지 시간 — 주 10분 업무에 3시간 세팅은 적자
- C 구간 오폭 비용: 사고 1건이 절감분 전체를 태움 (cb-005 실패 장면 참조)