이 업무, 자동화해도 될까?

이런 경우

• 제 일 자동화 되나요?
• CS 자동화 하고 싶어요
• 이거 AI로 되죠?

결론은 가입하면 보여드려요

내 조건에 맞는 결론과 실행 안내는 로그인 후 확인할 수 있어요.

왜 이 결론인가요

질문 자체가 잘못됐어요 — 업무 전체가 아니라 구간이 자동화돼요. 어떤 업무든 세 구간이 섞여 있어요: A 판단 없는 반복(입력·출력 정형) / B 판단이 끼는 구간(사람 승인 필요) / C 자동화하면 업무 자체가 변형되는 구간(고객 관계·책임·신뢰가 걸린 곳). 전체를 자동화하려는 시도는 C 구간에서 사고가 나고, "안 되네" 하고 전부 포기하면 A 구간의 공짜 시간을 버려요. 진단의 실체는 툴 매칭이 아니라 이 3분류예요. 그리고 "이 구간은 자동화하지 마세요"를 말해주는 게 이 서비스가 파는 신뢰예요.

흔히 벌어지는 장면

문의 전체에 챗봇을 붙였어요. 환불 요청 고객이 챗봇 루프에 갇혀 같은 안내만 세 번 받았고, 그 캡처가 리뷰에 올라왔어요. 자동화된 건 응대가 아니라 화를 돋우는 속도였어요.

미리 알아둘 비용·주의점

• 자동화 세팅·유지 시간 — 주 10분 업무에 3시간 세팅은 적자
• C 구간 오폭 비용: 사고 1건이 절감분 전체를 태움 (cb-005 실패 장면 참조)